Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy uskutočnené spotrebiteľmi v Európskej únii.
V súlade so spotrebiteľským právom EÚ majú zákazníci právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od doručenia, pokiaľ sa neuplatňuje výnimka. Okrem toho ponúkame predĺženú 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru len v prípade výrobkov, ktoré nie sú vyrobené na zákazku, ako je opísané nižšie.
Väčšina našich výrobkov sa vyrába až po zadaní objednávky.
Výrobky na objednávku a výrobky na mieru zahŕňajú všetky výrobky, ktoré sú vyrobené po zakúpení, aj keď sú prezentované a opísané na webovej stránke pred objednaním.
V súlade s článkom 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ nie je možné vrátiť ani refundovať výrobky vyrobené na objednávku alebo podľa špecifikácií zákazníka.
Výnimka platí, ak výrobok:
V takýchto prípadoch nás kontaktujte na adrese jannick@vannabed.com. Každá reklamácia sa posudzuje individuálne.
Ak je výrobok výslovne označený ako štandardný výrobok (nevyrobený na zákazku), je možné ho vrátiť do 30 dní od dátumu dodania.
Aby bolo možné výrobok vrátiť, musí byť nepoužitý, v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, a vrátený v pôvodnom obale. Vyžaduje sa doklad o kúpe.
Po prijatí a kontrole vášho vrátenia vám e-mailom oznámime schválenie alebo zamietnutie vrátenia peňazí.
Ak bude refundácia schválená, bude vystavená na pôvodný spôsob platby v primeranom počte pracovných dní.
Ak ste nedostali náhradu:
Ak vrátenie peňazí stále chýba, kontaktujte nás na adrese jannick@vannabed.com.
Predajné položky sú nevratné, s výnimkou prípadov, keď sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy podľa právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa.
Výrobky vymieňame len v prípade, že sú chybné alebo poškodené. Ak chcete požiadať o výmenu, kontaktujte nás na adrese jannick@vannabed.com.
Vrátené výrobky je potrebné zaslať na adresu:
Birchwood Sunny 9, 55-330
Náklady na vrátenie výrobku znáša zákazník.
Ak je výrobok chybný alebo nie je v súlade s dohodnutými špecifikáciami, náklady na vrátenie uhradí predávajúci.
Náklady na dopravu sa nevracajú. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu. Nezodpovedáme za stratené spätné zásielky.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, vrátenia peňazí alebo sťažností kontaktujte jannick@vannabed.com.