Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Übersicht

Diese Politik gilt für Käufe, die von Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union getätigt werden.

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht haben Kunden das Recht, von einem Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückzutreten, sofern keine Ausnahme gilt. Darüber hinaus bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen nur für Produkte an, die nicht auf Bestellung gefertigt wurden, wie unten beschrieben.

Maßgeschneiderte Produkte und Sonderanfertigungen

Die meisten unserer Produkte werden erst nach Auftragserteilung hergestellt.

Zu den auf Bestellung und nach Maß gefertigten Produkten gehören alle Produkte, die nach dem Kauf hergestellt werden, auch wenn sie vor der Bestellung auf der Website vorgestellt und beschrieben werden.

Gemäß Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU sind Produkte, die auf Bestellung oder nach Kundenspezifikationen hergestellt werden, von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

Eine Ausnahme gilt, wenn das Produkt:

• nicht in Übereinstimmung mit den vereinbarten Spezifikationen hergestellt wurde, oder
• fehlerhaft ist.

In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter jannick@vannabed.com. Jeder Anspruch wird individuell geprüft.

Standard-Produkte

Wenn ein Produkt ausdrücklich als Standardprodukt (keine Sonderanfertigung) gekennzeichnet ist, kann es innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde, und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung innerhalb einer angemessenen Anzahl von Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben:

• überprüfen Sie Ihr Bankkonto,
• wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter,
• wenden Sie sich an Ihre Bank.

Wenn die Erstattung immer noch nicht erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an jannick@vannabed.com.

Verkaufsartikel

Verkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es besteht ein Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht.

Tauschbörsen

Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter jannick@vannabed.com.

Rücksendungen und Versandkosten

Zurückgegebene Produkte müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Birkenwäldchen Sunny 9, 55-330

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen zu Lasten des Kunden.

Wenn das Produkt defekt ist oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht, werden die Kosten für die Rücksendung vom Verkäufer übernommen.

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an jannick@vannabed.com.