Tyto zásady se vztahují na nákupy spotřebitelů v Evropské unii.
V souladu se spotřebitelským právem EU má zákazník právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od doručení, pokud se na něj nevztahuje výjimka. Kromě toho nabízíme prodlouženou 30denní lhůtu pro vrácení zboží pouze u výrobků, které nejsou vyrobeny na zakázku, jak je popsáno níže.
Většinu našich výrobků vyrábíme až po zadání objednávky.
Výrobky na zakázku a na míru zahrnují všechny výrobky, které jsou vyrobeny po zakoupení, i když jsou prezentovány a popsány na webových stránkách před objednáním.
V souladu s čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU nelze výrobky vyrobené na zakázku nebo podle specifikací zákazníka vrátit ani refundovat.
Výjimka platí v případě, že výrobek:
V takových případech nás prosím kontaktujte na adrese jannick@vannabed.com. Každá reklamace je posuzována individuálně.
Pokud je výrobek výslovně označen jako standardní výrobek (nevyrobený na zakázku), lze jej vrátit do 30 dnů od data dodání.
Aby bylo možné výrobek vrátit, musí být nepoužitý, ve stejném stavu, v jakém byl přijat, a vrácený v původním obalu. Je vyžadován doklad o nákupu.
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás e-mailem vyrozumíme o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení peněz schváleno, budou peníze vráceny na původní způsob platby v přiměřeném počtu pracovních dnů.
Pokud jste neobdrželi náhradu:
Pokud náhrada stále chybí, kontaktujte nás na adrese jannick@vannabed.com.
Prodejní položky jsou nevratné, s výjimkou případů, kdy se na ně vztahuje právo na odstoupení od smlouvy podle spotřebitelského práva EU.
Výrobky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Chcete-li požádat o výměnu, kontaktujte nás na adrese jannick@vannabed.com.
Vrácené produkty je třeba zaslat na adresu:
Birchwood Sunny 9, 55-330
Náklady na vrácení výrobku nese zákazník.
Pokud je výrobek vadný nebo neodpovídá dohodnutým specifikacím, náklady na vrácení zboží hradí prodávající.
Náklady na dopravu jsou nevratné. Doporučujeme používat sledovatelnou přepravní službu. Neneseme odpovědnost za ztracené zpětné zásilky.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží, vrácení peněz nebo stížností se obraťte na adresu jannick@vannabed.com.